💡La Evolución de la Calidad, un Legado para las Organizaciones de Hoy para el Futuro✨🚀
En el dinámico escenario empresarial de hoy, la búsqueda incansable de la excelencia y la satisfacción del cliente ha llevado a las organizaciones a explorar diversas metodologías y enfoques para lograr la calidad en sus productos y servicios.
La historia de la calidad es un fascinante viaje que se ha desarrollado a lo largo de los siglos, y su impacto en las organizaciones a nivel internacional es innegable.
Desde la revolución industrial hasta los sistemas de gestión modernos, el legado de la calidad ha evolucionado para convertirse en una piedra angular del éxito empresarial.
El Surgimiento de la Calidad: Un Viaje Histórico
La historia de la calidad encuentra sus raíces en la naturaleza de mejorar del ser humano. El Código de Hammurabi es la primera norma de calidad escrita conocida en la historia de la humanidad, fue promulgado en el siglo XVIII a.C. en la antigua ciudad de Babilonia, para generar bienestar a la sociedad.
Los primeros esfuerzos de artesanos y maestros artesanos que se esforzaban por producir bienes que cumplieran con los estándares de sus gremios. A medida que la industrialización se apoderó del mundo, figuras como Frederick Taylor y su enfoque científico de la administración comenzaron a trabajar la optimización de procesos y la mejora continua.
Sin embargo, fue en la década de 1950 cuando la calidad tomó un papel central con la contribución de expertos como W. Edwards Deming y Joseph Juran, quienes llevaron la calidad a Japón y sentaron las bases de la gestión de calidad moderna.
Etapas de la Calidad
La historia de la calidad se ha desarrollado a lo largo de varias etapas clave, cada una marcada por avances significativos en la forma en que las organizaciones abordan y gestionan la calidad:
- Artesanal y Gremial (Antigua): En los primeros tiempos, los artesanos y maestros artesanos establecían estándares de calidad en sus gremios para garantizar la satisfacción del cliente y la reputación de sus productos.
- Revolución Industrial y Taylorismo (Siglo XIX): Con la industrialización, surgió la necesidad de estandarizar procesos y aumentar la eficiencia. Frederick Winslow Taylor introdujo métodos científicos para optimizar la producción.
- Enfoque en Japón y la Gestión Moderna (Siglo XX): W. Edwards Deming y Joseph Juran llevaron la calidad a Japón, sentando las bases para la gestión de calidad moderna. Se enfocaron en la mejora continua y la participación de los empleados.
- Normas ISO y Calidad Total (Décadas de 1980 y 1990): La introducción de normas internacionales, como la ISO 9001, estableció estándares para sistemas de gestión de calidad. La calidad total se convirtió en un objetivo estratégico, enfatizando la participación de todos los niveles y la mejora continua.
- Automatización y Tecnología (Siglo XXI): La tecnología avanzada permitió la automatización de procesos de calidad, mejorando la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos. La calidad se integra con aspectos como la seguridad, el medio ambiente y la sostenibilidad.
- Enfoque en el Desarrollo Humano y la Sostenibilidad (Actualidad): La calidad se extiende al desarrollo personal y la búsqueda de una vida plena. La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa se integran en la gestión de calidad, reflejando una visión más holística.
La Calidad Organizacional se fundamenta en la Calidad Humana
La noción de calidad trasciende los confines empresariales y encuentra un eco profundo en el desarrollo del ser humano. Así como en la gestión empresarial se busca la excelencia en productos y servicios, en la vida personal se anhela una calidad de vida plena y significativa.
La búsqueda de la calidad en el desarrollo del ser implica un compromiso constante con el crecimiento personal, la autorreflexión y la mejora continua. Al igual que en un sistema de gestión de calidad ISO 9001, donde se establecen procesos para alcanzar estándares superiores, en el desarrollo humano se establecen metas y se toman medidas para alcanzar un nivel óptimo de bienestar emocional, espiritual y físico.
La calidad en el desarrollo del ser se traduce en la búsqueda de la autenticidad, la empatía, la sabiduría y la contribución positiva a la sociedad, creando un ciclo virtuoso donde el crecimiento interno se refleja en las organizaciones y en un mundo exterior más equilibrado y armonioso.
El Nacimiento de Normas y Estándares Internacionales
La necesidad de un enfoque más estandarizado y universal para la calidad dio paso a la creación de normas y estándares internacionales. En 1987, la Organización Internacional de Normalización (ISO) presentó la norma ISO 9001, estableciendo un conjunto de requisitos para sistemas de gestión de calidad.
Esto marcó un hito importante al proporcionar un marco sólido para que las organizaciones definan procesos eficientes, satisfagan las expectativas del cliente y busquen la mejora continua.
La Evolución de las Normas ISO y Casos de Éxito
Desde la introducción de la norma ISO 9001, la familia de normas ISO ha crecido y se ha diversificado para abordar diversas áreas de la calidad y la gestión. La ISO 14001 se enfoca en la gestión ambiental, mientras que la ISO 45001 se centra en la salud y seguridad ocupacional. Estas normas, junto con otras en la familia ISO, han revolucionado la manera en que las organizaciones operan y demuestran su compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
Un caso de éxito inspirador es el de Toyota Motor Corporation. Durante la década de 1950, la empresa adoptó los principios de calidad de W. Edwards Deming y los incorporó en su filosofía de producción.
Esta mentalidad llevó a Toyota a implementar un sistema de producción altamente eficiente y de alta calidad conocido como “Toyota Production System” (TPS), que sentó las bases del concepto de Lean Manufacturing. La dedicación de Toyota a la calidad, la mejora continua y la eficiencia ha llevado a la empresa a convertirse en un líder mundial en la industria automotriz.
Actualmente, más de un millón empresas líderes en en el mundo, aplican estas metodologías para generar confianza en el mercado nacional e internacional, tales como General Motors, Telefónica, Starbucks, Bimbo Bakeries USA, Coca-Cola FEMSA, entre otras.
La Era de la Automatización y la Calidad Total
La automatización ha sido un catalizador clave en la evolución de la calidad. La tecnología moderna ha permitido a las organizaciones implementar sistemas avanzados de gestión de calidad, como el HSEQ (Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad), integrando aspectos fundamentales para el éxito sostenible.
La calidad total se ha convertido en un objetivo estratégico, donde los líderes empresariales reconocen que la calidad no es simplemente un proceso aislado, sino una mentalidad que debe permear todos los niveles y departamentos de la organización.
La Transformación Digital y el Futuro de la Calidad con ISWO
Hoy en día, la transformación digital está redefiniendo cómo abordamos la calidad. La automatización de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 y HSEQ mediante software especializado está agilizando los procesos, mejorando la trazabilidad y permitiendo una toma de decisiones basada en datos.
La capacidad de monitorear en tiempo real y realizar análisis predictivos está empoderando a las organizaciones para identificar oportunidades de mejora y abordar problemas antes de que surjan.
La historia de la calidad es un testimonio de la constante búsqueda de la excelencia y la mejora continua en las organizaciones a nivel internacional. Desde sus raíces artesanales hasta los sistemas de gestión de calidad modernos y automatizados, la calidad ha dejado un legado imperecedero.
La comprensión de esta historia y su aplicación estratégica a través de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 y HSEQ es esencial para el éxito duradero de las organizaciones. La evolución continúa, y las empresas que abrazan esta mentalidad de calidad están bien posicionadas para liderar en la economía global de hoy y del futuro.
ISWO también aporta a la evolución de la Calidad
Nuestra CEO, Greice Alexandra Bolaños O y el equipo ISWO, realizamos una investigación en el año 2020, para evaluar y mejorar el Software SIG ISWO, con el acompañamiento de la Maestría en Administración de la Universidad del Valle, a partir de la cual, de acuerdo a los testimonios de los Usuarios, fue posible constatar que el Software ofrece los siguientes beneficios:
20 Beneficios del Software SIG ISWO
Conocemos los retos, recursos y tiempos requeridos para implementar, mantener y mejorar Sistemas de Gestión, por ello hemos desarrollado el Software SIG ISWO, que automatiza la administración inteligente de los mismos, y además ofrece los siguientes beneficios:
1. Con Enfoque Gerencial Facilita el ágil y efectivo despliegue de la Planificación Estratégica y mejora en un 99% la Velocidad en el Acceso a la Información para la Toma de Decisiones Oportunas y Basadas en Evidencias, para mejorar la productividad y competitividad Organizacional.
2. Posibilita la verdadera eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos.
3. Apoya el mejoramiento de la rentabilidad y del crecimiento organizacional sostenible.
4. Facilita la integración de los Sistemas de Gestión ISO HSEQ y complementarios (9001, 14001, 17025, 27001, 31000, 45001 y +).
5. Facilita la planificación, el seguimiento, la trazabilidad y el enfoque en el logro de objetivos organizacionales y la mejora -Eficacia-.
6. Viabiliza el Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente y de las demás partes interesadas -Efectividad-.
7. Maximiza la gestión de los recursos y del tiempo en un 99% -Eficiencia-.
8. Elimina el 99% del tiempo gastado en la organización y consolidación de documentos y registros para presentación de informes y auditorías.
9. Evita reuniones y traslados innecesarias, porque la información está a un clic. 95% Menos Correos-e y 90% Menos Incumplimientos del Talento Humano.
10. 99% más Eficiencia Ambiental. Elimina los costos de papel, impresión, copias, almacenamiento, preservación, y transporte de información física. Contribuye a la gestión ambiental y a la política “cero papel”.
11. Gestión del Conocimiento, como un Activo, para la Valorización de la Organización, hasta en un 100%.
12. 99% más Confiabilidad y Seguridad en el almacenamiento, acceso, distribución y preservación de la Información, a través del uso de las mejores plataformas del mundo, como Amazon Web Services (Certificados de Seguridad AWS, HSS Encripta la información entrante y saliente, y Certificados SSL/TLS públicos y privados).
13. 90% Mejor Cultura Organizacional, a través de Alertas Programadas Automatizadas, y entrenamientos para potencializar el liderazgo de la gestión del cambio y la transformación digital.
14. Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño con Soluciones que permiten el Trabajo Colaborativo y proactivo.
15. Software As A Service con Excelencia en la Experiencia de Usuario. Es muy fácil de usar; permite la visualización y administración de la información, de manera amigable, intuitiva, ágil, estable, y liviana.
16. Posibilita la integración con otros Software y desarrollo de nuevas funcionalidades.
17. Es un Software robusto, con buenas prácticas de desarrollo, arquitectura e infraestructura tecnológica de alta calidad.
18. Actualizaciones periódicas gratuitas.
19. Ágil y efectiva implementación, a través de un proyecto validado, flexible, adaptable, multiplicable y escalable, para satisfacer sus necesidades.
20. Asesoría, capacitación, soporte técnico y acompañamiento personalizado, en tiempo real con alta calidad profesional y humana, ofrecida por expertos en gestión organizacional, para garantizar la efectiva implementación de la solución tecnológica.
Casos de Éxito ISWO
ISWO aportando a la historia de la Calidad, ha apoyado el mejoramiento continuo de la productividad y la competitividad de múltiples organizaciones en diferentes sectores en Colombia, Ecuador, México, Costa Rica, USA y España, a través de la implementación, certificación y especialmente, la automatización de Sistemas de Gestión ISO 9001 y HSEQ.
Para mencionar algunos casos de éxito, en esta ocasión destacamos las siguientes excelentes organizaciones que mejoran continuamente y crecen de manera sostenible:
- Universidad de Nariño.
- Instituto Radiológico del Sur.
- Clínica Bellatriz.
- CORPOSALUD I.P.S.
- Laboratorio Especializado CLINIZAD.
- Clínica Cardiovascular Pabón.
- Centro de Cuidados Cardiovasculares Pabón.
- UPL – Multinacional (México, Costa Rica, Colombia +…)
- Montagas S.A. E.S.P.
- Sterilize Service.
- Grupo Calderón – Ecuador.
- Rocalvi S.A. – Ecuador.
- CALVIMA – Ecuador.
- CONSULCAL – Ecuador.
- Metromodal – Ecuador.
Continuemos escribiendo la historia de la calidad
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? Nuestros Servicios están Certificados Internacionalmente en Calidad con la Norma ISO 9001; y validada por entidades como el BID, el Ministerio TIC, el Ministerio de Industria y Comercio de Colombia, entre otras.
Autor: Frank Fajardo Romo
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